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Praxisnahe Schulungen für die letzte Meile

Unsere Schulungen sind realistisch, verständlich und direkt aus dem Alltag der Zustelllogistik. Wir schulen nicht „nach Lehrbuch“, sondern nach echten Situationen, die täglich da draußen passieren und genau dort Reklamationen auslösen.

Einarbeitung

Ablauf

  • Kleine Gruppen für maximale Wirkung beim Onboarding oder Schulungen

  • Rollenspiele aus der Praxis mit dem Scanner und verschiedene Services

  • Verständliche Sprache (Türkisch, Deutsch & Englisch)

  • Auf Wunsch mehrsprachige Schulungen auch möglich

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Ziel

  • Reduzierung der Fahrerfluktuation

  • Verständliche Prozesse & Abläufe

  • Weniger Reklamationen & Beschwerden

  • Entlastung für Depot & Unternehmer

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Inhalte der Schulungen

  • Richtiges Paket Handling (Ein Paket ist nicht nur ein Paket)

  • Richtige & wichtige Abstellregeln & Abstellgenehmigungen (Was ist dringend zu beachten und wie bekommt eine Abstellgenehmigung)?

  • Paketshop oder Nachbarschaftszustellung (Wann sollte und darf ich das Paket in den PS bringen?)

  • Gefahrgut, was darf abgestellt werden und was darf niemals abgestellt werden (Warum nicht?)

  • Unterschriften & rechtliche Folgen von Unterschriftsfälschung (Warum das ein NO-GO ist?)

  • Kundenumgang & Auftreten (Imagebekleidung, wieso wichtig?)

  • Scannerschulung

  • Dokumentation wichtiger Papiere (was muss ich als Fahrer mitführen)

  • Verhalten in schwierigen Situationen (z.B Scannerabsturz, Terminsendungen oder Expresssendungen etc.)

  • Reklamation Vermeidung durch richtiges Handeln des Fahrers (führt zur Entlastungen von verschiedenen Abteilungen)

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Hier wird die Sprachbarriere gebrochen

Sanaa El Otmani bringt bei der LastMile-Academy ihre langjährige Erfahrung in den Bereichen Unternehmertum, E Commerce, Marktplatzmanagement, Beratung und Mitarbeiterentwicklung ein. Als erfahrene Amazon-Marktplatzmanagerin Managerin hat sie Unternehmen begleitet und dabei geholfen, Geschäftsbereiche zu strukturieren, weiterzuentwickeln und Umsätze bis in den sieben und achtstelligen Bereich zu skalieren.

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Ihr Schwerpunkt bei der LastMile-Academy liegt besonders auf der Begleitung von Unternehmern und angehenden Selbstständigen. Sie vermittelt praxisnah, was es bedeutet, unternehmerische Verantwortung zu übernehmen, welche Kosten und Herausforderungen berücksichtigt werden müssen und welche Strukturen notwendig sind, um ein Unternehmen nachhaltig aufzubauen und weiterzuentwickeln.

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Darüber hinaus unterstützt Sanaa durch ihre Mehrsprachigkeit in Deutsch, Englisch, Französisch und Arabisch auch internationale Teilnehmer. Sprachliche Barrieren können dadurch reduziert und wichtige Inhalte verständlich vermittelt werden.

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Durch ihre Erfahrung mit Onboardings, Schulungen und der Begleitung neuer Mitarbeiter verbindet sie Unternehmertum, Struktur, Kommunikation und praxisnahe Wissensvermittlung. Damit ergänzt sie die operative Logistikerfahrung der LastMile-Academy um einen wichtigen unternehmerischen Bereich.

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Ihr Ziel ist es, Menschen nicht nur auf die Selbstständigkeit vorzubereiten, sondern ihnen zu vermitteln, was es wirklich bedeutet, Unternehmer zu sein und langfristig unternehmerisch zu denken und zu handeln.

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