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Praxisnahe Schulungen für die letzte Meile

Unsere Schulungen sind realistisch, verständlich und direkt aus dem Alltag der Zustelllogistik. Wir schulen nicht „nach Lehrbuch“, sondern nach echten Situationen, die täglich da draußen passieren und genau dort Reklamationen auslösen.

Einarbeitung

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Inhalte der Schulungen

  • Einführung in die Logistikwelt 

  • Richtiges Paket Handling ,,Ein Paket ist nicht nur ein Paket''.

  • Richtige und wichtige Abstellregeln! Was ist dringend zu beachten und wie bekommt man eine Abstellerlaubnis am besten?

  • Paketshop oder Nachbarschaftszustellung - Wann sollte und darf ich das Paket in den PS bringen?

  • Gefahrgut, was darf abgestellt werden und was darf niemals abgestellt werden - Warum nicht? Gut und verständlich den Fahrerinnen und Fahrern erklären. 

  • Unterschriftsfälschung - Warum das ein NO-GO ist? Folgen dieser Straftat den Fahrerinnen und Fahrern ehrlich und direkt erklären.

  • Kundenumgang & Auftreten - Imagebekleidung: wieso das sehr wichtig ist?

  • Scannerschulung: reale Rollenspiele mit den Teilnehmern.

  • Dokumentation wichtiger Papiere - Was muss ich als Fahrer mitführen und warum?

  • Verhalten in schwierigen Situationen (z.B Scannerabsturz, Terminsendungen oder Expresssendungen usv.)

  • Reklamation & Beschwerden: Vermeidung durch richtiges Handeln des Fahrers - führt zu Entlastungen der verschiedenen Abteilungen im Depot und

  • Senken der Reklamationskosten für Depot & Subunternehmer

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Ablauf

  • Kleine Gruppen für maximale Wirkung beim Onboarding oder Schulungen

  • Rollenspiele aus der Praxis mit dem Scanner und verschiedene Services

  • Verständliche Sprache (Türkisch, Deutsch & Englisch)

  • Auf Wunsch mehrsprachige Schulungen auch möglich

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Ziel

  • Reduzierung der Fahrerfluktuation

  • Verständliche Prozesse & Abläufe

  • Weniger Reklamationen & Beschwerden

  • Entlastung für Depot & Subunternehmer

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